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|  | | Service ClientInformation sur la Garantie des produits iGo achetés sur le magasin en ligneNous offrons une garantie pièces et main d’œuvre de deux (2) ans à partir de la date originale d’achat sur tous les produits d’alimentation de marque iGo. Les produits défectueux couverts par cette garantie seront remplacés ou échangés à notre discrétion. Merci de conserver votre facture. Elle servira de preuve d’achat afin d’obtenir un service de garantie. Cette garantie ne s’applique pas en cas de manipulation ou d’utilisation contraire aux instructions fournies avec le produit. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence. Cette garantie n’est applicable que si le produit est utilisé avec l’ordinateur ou l’appareil spécifié ou joint à l’emballage du produit. Afin de vous assurer de la compatibilité du produit, merci d’en vérifier l’emballage, de vous rendre sur http://www.iGo.com, ou d’appeler le service Client d’eXpansys au +33 (0)467 457 780. La réparation ou le remplacement, comme prévu par la garantie, est votre seule solution. Nous ne répondrons d’aucun dommage accessoire ou indirect. Par la présente, iGo exclut expressément toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier. Certains Etats/pays ne sont pas soumis à l’exclusion ou à la limitation des dommages accessoires et indirects, c’est pourquoi celles-ci ne s’appliqueraient pas à ces pays. Certains Etast/pays n’autorisent pas de limitation aux garanties implicites, c’est pourquoi celles-ci ne s’appliqueraient pas à ces pays. Cette garantie offre des droits légaux spécifiques, cependant d’autres droits variant de pays à pays peuvent s’appliquer. Assistance produit au niveau international France: www.igo.com/supfrance Allemagne: www.igo.com/supgermany Italie: www.igo.com/supitaly Portugal: www.igo.com/supportugal Espagne: www.igo.com/supspain Royaume Uni: www.igo.com/supuk Vous trouverez ci-dessous la liste des services clients les plus demandés. Si vous avez besoin d'un renseignement qui ne figure pas dans cette liste veuillez nous contacter au +33 (0)467 457 780 ou nous envoyer un e-mail à fr-info@expansys.com. Service clientèle Pour contacter le service clientèle envoyez un mail à: fr-info@expansys.com ou appelez le +33 (0)467 457 780 (Choix 1) de 8:00 à 18:00 du Lundi au Vendredi. Contacter le support technique Un support technique gratuit est proposé pour les clients eXpansys durant une période de 28 jours après réception de votre commande. Envoyez un e-mail à fr-info@expansys.com ou appelez le +33 (0)467 457 780 (Choix 2) de 14:00 à 17:00 du Lundi au Vendredi en prenant le soin de noter votre numéro de commande, votre nom, et votre code postal. Récupérer ma commande Nous n'avons pas de magasin mais nous accueillons les clients qui souhaitent venir récupérer leur commande en France entre 9:00 et 16:30 durant la semaine. Appelez le: +33 (0)467 457 780 pour vérifiez que votre commande est bien arrivée. Vous pouvez venir retirer votre commande à l'adresse suivante: Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France. Reporter une commande Si vous avez reçu une confirmation d'envoi et que votre commande n'est toujours pas arrivée veuillez contacter: trackorder@expansys.com, ou appelez le +33 (0)467 457 780. Annuler ma commande Si vous souhaitez annuler votre commande veuillez envoyer un e-mail à: cancelorder@expansys.com, ou appelez le +33 (0)467 457 780 en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre annulations. Renvoyer un article défectueux ou abîmé Si votre article est défectueux à sa réception ou qu'il le devient durant les 7 premiers jours après réception vous pouvez le retourner à eXpansys pour l'échanger ou le faire réparer. Pour le retourner, il suffit de nous contacter au +33 (0)467 457 780 afin d’obtenir un numéro pour le retour de votre colis. Avec ce numéro, qui est à noter lisiblement sur le colis d’emballage, renvoyez votre appareil dans son emballage d'origine, complet de tous ses accessoires et manuels et dans un parfait état. Vous devez joindre une copie de votre facture d’achat à votre envoi. Précisez avec votre envoi vos références client, votre numéro de commande, et le détail de la panne. Envoyez le tout à : eXpansys SAV n° (votre n° de retour) Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France Nota: Tout retour sans numéro sera refusé à la réception et retourné à son expéditeur. Renvoyer un article qui ne me convient pas Un article peut-être renvoyé sous 7 jours, après la date de réception, pour quelque raison que ce soit dans la mesure ou il est intact et dans son emballage d'origine. Nous remboursons alors le consommateur 21 jours après réception du colis, tout produit couvert par une garantie doit être renvoyé à iGo pour réparation ou replacement – voir liste de contacts ci-dessous : France : www.igo.com/supfrance Allemagne : www.igo.com/supgermany Italie : www.igo.com/supitaly Portugal: www.igo.com/supportugal Espagne : www.igo.com/supspain Royaume-Uni : www.igo.com/supuk . Veuillez noter que nous ne remboursons pas les articles qui ont été ouverts ou utilisés. Renvoyez-nous l'article dans son emballage d'origine avec toute la documentation et les accessoires. Précisez avec votre envoi vos références client, votre numéro de commande, et la raison pour laquelle vous nous renvoyez cet article. Envoyez le tout au Département des retours, eXpansys France, Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France. Demander une facture avec TVA Pour recevoir une facture avec TVA, envoyez un e-mail à: vatform@expansys.com. Demander un double de la facture Pour recevoir un double de votre facture, envoyez un e-mail à: copyinvoice@expansys.com. Service réclamations Si vous n'êtes pas satisfait de nos prestations vous pouvez envoyer par e-mail une lettre de réclamation à complaint@expansys.com, ou bien appeler au: +33 (0)467 457 780. | ||||||||||||||||||||||||||||||
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